Alerta ante posibles engaños
Una novedad en técnicas de venta telefónica que en este caso ni lo he leído, ni escuchado, sino padecido, por lo que lo pongo en conocimiento de los lectores, más como advertencia por el resto de productos que quieran comercializar de esta forma y los desaprensivos que hay sueltos.
En mi caso personal fue con mi operador telefónico de quien supuestamente recibí la llamada, comunicando la subida unilateral de 15€ por línea telefónica, incremento lógico del IPC de este año. Ante la perplejidad de la noticia, la primera reacción es de choque, ya que, de manera muy bien organizada, la señorita que informa da todos los pasos “normales” de información sobre la grabación de la llamada, pedir el nombre de la persona con quien está hablando, en definitiva, a hacer lo que estamos ya más que acostumbrados a escuchar en las llamadas de tele venta.
Por supuesto, una vez asimilada la noticia, comunican que al ser una subida unilateral y apoyado el consumidor por la OCU, tenemos derecho a la rescisión del contrato, sin problema alguno de la compañía suministradora, quedando libres de poder contratar con otra compañía que nos interese. Hecho “extraño” ya que, si tienen previsto esa facilidad de salida, la medida de esa subida lleva aparejado una salida importante de clientes, con lo cual, no se realizaría.
Si se protesta ante este hecho, cosa que cualquier cliente va a hacer, no se preocupe, la señorita que le atiende sin problema alguno y sin corte, ni pereza, le van a pasar con la jefa de equipo que le vuelve a explicar todos los términos de la noticia y las dos salidas que el cliente tiene, quedarse con la subida por línea de 15€ o la salida de la entidad.
Todo esto para más redundancia le van a explicar que ya se lo han comunicado en su área de clientes, pero como Vd no ha dicho nada, tienen la “obligación” de comunicarlo de una manera fehaciente. Por supuesto en su área de clientes, que todas las compañías ofrecen y donde casi nadie se mete, no aparece absolutamente nada de todo esto.
Por norma las compañías proveedoras, sea cual sea, pueden llamarle para ofrecerle otros productos, pero nunca este tipo de llamadas, totalmente anti comerciales.
En mi caso corté la llamada para otro momento ante la sospecha y llamé a mi entidad, por mi cuenta. Donde me informaron de esta nueva práctica comercial por parte de algunos distribuidores, cosa que se puede denunciar pero que no lleva a nada. Dan la noticia y luego ofrecen la posibilidad de resolver el entuerto (que ellos mismos han provocado) con la contratación de otra compañía que desde luego “nos trae más a cuenta” y que no va a realizar este tipo de subidas “unilaterales”.
En mi caso le comenté a la señorita que me llamó que lo volviera a hacer por la tarde que estaría menos ocupado, mientras me informaba de la realidad, cosa que por supuesto hicieron y llegado el momento, le expresé mi incredulidad por “trabajar de esa forma” realizando engaños para ganarse la vida, cosa que recomiendo encarecidamente, ya que este personal, lo más probable es que sea contratado para tal fin, sin llegar a saber lo que realmente están haciendo, que es lo que ustedes deben hacerles ver.
Este tipo de prácticas son las que luego el consumidor hace que recele de esos productos, las llamadas telefónicas de venta, que tan mal concepto tienen ya entre todos nosotros (por los horarios en que se ha utilizado, el volumen realizado, el uso de datos), haciendo que una técnica de venta (muy productiva y cómoda para un comercial o empresa) caiga en el ostracismo dentro del mundo de las ventas.
Ante llamadas de este tipo, recelen siempre y acudan a sus proveedores (sea cual sea el sector), ya que puede darse el caso en cualquier ámbito y su proveedor puede verse perjudicado por la masa de desaprensivos que actúan con estas formas.
Otra cosa es que hay mejores o peores opciones comerciales, pero el mundo de la venta no es así. @mundiario
