Alguien acosa a clientes de Movistar para que emigren de Telefónica

Se está produciendo en estos momentos. El viernes 7 de noviembre, algunos clientes particulares de Movistar estuvieron recibiendo insistentes llamadas de coacción para forzarles con engaños a abandonar la compañía.

Algún caso concreto: en el entorno de las ocho de la tarde, ocho llamadas en veinte minutos en una maniobra de atosigamiento que puedo describir con detalle: la primera llamada, desde el número 876610619 (Zaragoza), “anunciando” al titular de la línea de contrato de móvil con Telefónica, de que ese mismo día, a las 12 de la noche procederían a una renovación forzada de su contrato, duplicándole el precio de la factura.

Ante la respuesta razonada de que el tema no era ni normal ni lícito (la llamada tenía toda la verosimilitud “litúrgica” de venir de la compañía), le dicen que, si no está conforme, tiene en su mano la posibilidad de emigrar a ora operadora: y que ellos mismos le facilitarán el procedimiento, de manera que de forma inmediata va a recibir la llamada de tres compañías para que elija el tipo de contrato que le parezca más adecuado.

Ahí, lógicamente, surge la sospecha del engaño. Lo cual no impide que se produzca de inmediato una cascada de llamadas: desde los números 872222806 (Girona), 9304790 24, 930479021 (ambos de Barcelona) y 886062055. El usuario no atiende las llamadas, excepto una, en la que dicen llamar desde Euskaltel. Tras la tanda de llamadas no atendidas, se produce de nuevo una llamada desde el primer número (876610619), esta vez una llamada agresiva y amenazadora, tratando de forzar una decisión inmediata del usuario para cambiar de compañía.

Cuando termina esa avalancha, y tras una respuesta contundente a la presión, el usuario llama a Movistar para comunicar lo que está ocurriendo. Allí le confirman lo que ya suponía: Movistar sólo realiza llamadas desde los dos números de cuatro cifras de que dispone (uno para su comunicación con empresas y otro con particulares). Aclaran que no hay nada de ninguna renovación de contrato ni de cambio de tarifas, y explican que a lo largo del día han recibido muchas llamadas de advertencia y de reclamación en relación con hechos idénticos.

Lo raro no es que haya estafadores sin escrúpulos que utilicen esos métodos para realizar prácticas fraudulentas de competencia desleal. Lo extraño es que Movistar -siendo conocedora de esa situación- no haya lanzado un aviso público de advertencia a sus clientes sobre el acoso del que pueden ser objeto; ni haya realizado una denuncia ante la CNMC (Comisión Nacional de Mercados y Competencia) y ante la Brigada de Investigación Tecnológica de la Policía Nacional (BIT) o el Grupo de Delitos Telemáticos (GDT) de la Guardia Civil.