IMAS actualiza sus procesos para trabajar más eficiente y justo
Imas 2.0 es un sistema de atención qué inició con la implementación del formulario virtual para solicitar la atención.
El Instituto de Ayuda Mixta (IMAS) se adapta a las nuevas dinámicas tecnológicas con un proceso más sencillo al realizar el trámite para acceder a los subsidios y programas, la administración actual cambió la forma de solicitar atención, el nuevo modelo se llama IMAS 2.0.
El anuncio del nuevo sistema fue realizado por Yorleny León Marchena, ministra de Desarrollo Humano e Inclusión Social, además presidenta ejecutiva del IMAS, así mismo comentó sobre los cambios para qué las personas cuenten con una atención pronta y de calidad.
Imas 2.0 es un sistema de atención qué inició con la implementación del formulario virtual para solicitar la atención. Antes, las personas debían sacar citas por medio del call center, que se asignaban según el orden de ingreso de la llamada, “primero en tiempo, primero en derecho”.
Actualmente, mediante el formulario en línea disponible en el sitio web imas.go.cr, la prioridad se brinda a las personas que están en pobreza extrema y pobreza básica, además cumplen con características particulares, por ejemplo, ser persona con discapacidad, persona adulta mayor, persona menor de edad o jefa de hogar.
“De los primeros 170.641 formularios recibidos, al 100% ya se le dio el correspondiente trámite. De esta forma, damos paso a un IMAS que respeta los derechos de las personas y estimula la equidad para las poblaciones que solicitan atenciones en la institución”, afirmó la León.
El sistema también contará con un módulo virtual de autogestión, las personas usuarias tendrán un perfil virtual, su acceso será de forma rápida, segura y fácil de utilizar, con este perfil tendrán la posibilidad de revisar su información sin necesidad de asistir a las oficinas.
El desarrollo de este módulo virtual estuvo a cargo del área de Tecnologías de Información del IMAS sin contar con ninguna contratación externa.
El modelo permitirá a las personas actualizar datos de contacto o incluir nuevos medios de notificación, tramitar denuncias o quejas, solicitar constancias de su situación socioeconómica y de subsidios del Estado, consultar sobre los subsidios aprobados, las fechas de pago, requisitos de la oferta programática del IMAS y la información de la oficina local que atiende su caso, entre otros.
“El esfuerzo que ha realizado la presente administración es pensando en las personas usuarias, a las que les debemos respeto y quienes no tienen que ser víctimas de un sistema lento. Como parte de este IMAS 2.0 contaremos con menos trámites y una mejor atención para que la población acceda a los programas y subsidios de la institución”, señaló la Ministra. @mundiario