Atención al cliente: potencia tu marketing en whatsApp para conectar mejor con tus clientes

El uso colectivo del internet ha dado paso a la era de las ventas digitales, la cual tiene un potencial nunca antes visto. Y, para participar, lo único que necesitas es tener un número de WhatsApp y suficientes estrategias para convertir ideas en ventas.

Si te falta lo segundo, en este artículo conocerás estrategias para usar con WhatsApp y CRM WhatsApp. ¡Quédate y te contaremos más!

Ventajas de utilizar WhatsApp para la atención al cliente

Las redes sociales cuentan con un flujo masivo de usuarios navegando por sus aguas día a día, cuya atención está acostumbrada a estar constantemente estimulada por la publicidad. 

Pero como todo está diseñado para ser rápido, debes darles la oportunidad de contactarte de la forma más fácil posible.

Es por ello que hay tantas ventajas WhatsApp Business API o WhatsApp por sí solo cuando se trata de atención al cliente. 

Aquí mencionamos algunas:

• Puedes aplicar numerosas estrategias de marketing en WhatsApp.

• Se crea un espacio en donde el comercio podrá interactuar con el cliente de forma inmediata.

• No existe un compromiso al comenzar con la interacción. Esto permite atraer mucha curiosidad y la posibilidad de concretar una venta.

Respuesta rápida y eficiente a las consultas de los clientes

Los clientes adoran obtener la respuesta a sus dudas de forma rápida y WhatsApp es un excelente canal para satisfacer esta necesidad con mucha facilidad.

De hecho, Meta ha introducido funciones clave dentro de WhatsApp Business que permite programar respuestas a preguntas comunes. Gracias a esto, tu equipo de trabajo contará con toda la información dentro de su propio espacio de trabajo: su celular.

Comunicación directa y personalizada

El diseño de esta plataforma permite que el proceso de venta sea muy agradable para ambos lados. 

Está estructurado para que sea fácil identificar cuál es el cliente que se está comunicando al momento, qué información ha proporcionado en conversaciones previas y qué tono debe usar el vendedor para ser asertivo en todo momento.

Accesibilidad y conveniencia para los usuarios

WhatsApp es una de las aplicaciones más populares que existe hoy en día, por lo que estás escogiendo un excelente medio para comunicarte con cualquier persona que esté conectada a la red.

Una vez que dejas tu número de contacto en un anuncio publicitario o post, es cuestión de que tus prospectos hagan un simple clic para comenzar la interacción.

Cómo implementar un servicio de atención al cliente efectivo en WhatsApp

Para dar el próximo paso utilizando WhatsApp, es necesario seguir estos pasos: 

Establecer un protocolo de respuesta rápida

El tiempo de respuesta con los usuarios nunca debe superar los 5 minutos. Puedes satisfacer esta necesidad teniendo a la mano suficientes respuestas rápidas prediseñadas, las cuales puedes redactar basándote en las preguntas más frecuentes. 

¿Cómo lograrlo? La vía tradicional es contar con múltiples asesores de venta que manejan la misma información. Sin embargo, en la actualidad puedes usar un CRM con chatbots que simplifique este proceso y te permita ahorrar dinero.

Diseñar un perfil profesional

Es sumamente importante que el número que utilizas para vender cuente con un perfil congruente a tu nicho y el tipo de ecommerce.

La descripción debe comunicar de forma rápida y concisa la misión del negocio, los servicios que presta, horario de atención, ubicación, etc.

Además, la foto debe estar alineada al branding de la empresa. Debe transmitir confiabilidad y profesionalismo.

Utilizar herramientas de automatización y seguimiento

WhatsApp por sí solo no cuenta con las suficientes herramientas para crear un ambiente de trabajo competente. Pero si puede servir como base para una aplicación funcional.

Es por ello que recomendamos combinar el perfil de tu WhatsApp con algún programa de comunicación, como los populares CRM. 

Estrategias para mejorar la experiencia al cliente 

Dentro de las herramientas que se han diseñado para mejorar WhatsApp es necesario mencionar nuevamente los CRM. Estos gestores de comunicación permiten potenciar los beneficios que ofrece WhatsApp.

Un CRM para Whatsapp ofrece los siguientes beneficios:

• Permite que varios asesores de venta se conecten en un mismo número. Esto mejora el branding de la empresa y el trabajo en equipo.

• Un CRM con chatbots reduce el tiempo de respuesta al cliente y puede seguir funcionando en cualquier horario.

• Crea un perfil completo de cada cliente, el cual engloba toda su trayectoria en el negocio y sus distintos usuarios en cada red social (Facebook, Instagram, etc,).

Dicho esto, aquí te dejamos las tácticas más efectivas para WhatsApp:

Aprovecha los beneficios de los CRM

Como mencionamos antes, añadir un gestor de comunicación a tu WhatsApp facilita el trabajo y mejora el rendimiento. 

No solo será más cómodo comunicarse con los clientes, sino que además los usuarios notarán el nivel de profesionalismo de la empresa.

Diseña un menú o catálogo

Es importante contar con un menú o catálogo con un diseño acorde al nicho. Esta pequeña acción hace que sea fácil para los clientes conocer cada detalle del producto o servicio. Además, es una función predeterminada de WhatsApp Business.

Integra un Chatbot a tu WhatsApp 

Además de los evidentes beneficios para la atención al cliente, contar con un bot es un medio esencial para mantener al tanto a tu público sobre cada cambio, promoción o noticia relevante que pueda hacer crecer su interés.

Mejores prácticas para interactuar con tus clientes a través de Whatsapp

Aquí te dejamos algunos tips que, aunque pequeños, pueden tener un gran impacto en la percepción de tus clientes:

Haz uso de los emoticonos

Aunque los emoticones puedan estar asociados a mera recreación, en realidad son un excelente medio para expresar con firmeza lo que expresamos en los chats virtuales.

Hoy en día es clave que tus asesores se apoyen de estos para potenciar la comunicación.

Realizar seguimiento 

El seguimiento es fundamental para incidir en el renombre que tiene la empresa y cómo te percibe el público.

No solo se trata de ver cómo fue la experiencia de aquellos usuarios que se han convertido en clientes, sino mostrar interés por ayudar a cada usuario que ha escrito al ecommerce.

Diseñar las plantillas de respuestas rápidas

Dedica un tiempo a analizar los problemas frecuentes que tienen los usuarios, así como los productos más pedidos.

Esto te permitirá diseñar respuestas predeterminadas que estén disponibles para tus asesores y satisfagan con agilidad las necesidades de tu clientela. @mundiario