Compromiso de Abanca para mantener las oficinas en los 134 municipios donde es la única entidad
Abanca ha consultado a los grupos de interés y ha decidido implantar desde mañana, 10 de febrero, una serie de medidas para facilitar que sus clientes mayores de 65 años puedan realizar de manera más cómoda y segura sus gestiones financieras. Según informa esta entidad, ha acordado también indefinidamente no cerrar ninguna oficina en los 134 municipios gallegos (43% del total) en los que es la única entidad con actividad.
La entidad que preside Juan Carlos Escotet cuenta con una red comercial en España de 634 oficinas, 199 de ellas en zonas rurales. Concretamente, en Galicia presta servicio financiero al 97,7% de la población y está presente en el 85% de los municipios. Según esta entidad, su red comercial en Galicia permite situar a la comunidad gallega como la segunda comunidad autónoma con mayor accesibilidad a servicios financieros con un 12% de sus municipios sin oficina frente al 51% de municipios que carece de ella en el resto de España. Como complemento de la red comercial, la entidad dispone de oficinas móviles que dan servicio a 50.000 personas
Una de las medidas que entra en vigor mañana es la ampliación del horario de atención en ventanilla hasta las 14.00 horas para los clientes mayores que lo necesiten, un servicio que hasta la fecha Abanca ya prestaba los días de cobro de las pensiones y que ahora amplía a todos los días del mes. Abanca asignará, además, un gestor personal a las personas mayores que por su situación y capacidades digitales lo requieran para dar respuesta a sus necesidades financieras.
Para facilitar el contacto cercano de los clientes de más edad con la entidad, el banco dispondrá de gestores tanto para su servicio de atención al cliente como en su banca telefónica.
Los mayores, una prioridad, según Abanca
La atención y el asesoramiento a los clientes mayores "ha sido y es la primera prioridad" para Abanca, que cuenta con 558.147 clientes activos de más de 65 años, un 30% de su base de clientes. Con las medidas que se ponen en marcha mañana, Abanca consolida su vocación de ser "la entidad donde los mayores puedan encontrar solución a sus necesidades financieras."
En estos momentos, la entidad dispone de una amplia red de oficinas físicas, adelanta el pago de pensiones al 25 de cada mes a más de la mitad de los clientes pensionistas, cuenta con un menú simplificado en los cajeros automáticos de las zonas rurales, desarrolla con Afundación un plan de formación a los mayores para mejorar su cultura financiera y favorecer su digitalización y cuenta con una solución global, ‘Vive la vida’, para este colectivo de productos y servicios financieros y no financieros. @mundiario
