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Amazon decide regalar los productos que sus clientes quieren devolver

Amazon cree que es más barato devolver el precio de compra y dejar que sus clientes se queden con los productos y reembolsarles el dinero para no gastar en los envíos de retorno.
Amazon decide regalar los productos que sus clientes quieren devolver
Un par de cajas de Amazon en un envío de la compañía a la casa de un cliente. / amazon.com
Un par de cajas de Amazon en un envío de la compañía a la casa de un cliente. / amazon.com

Amazon sigue sorprendiendo a sus clientes. El gigante del comercio electrónico apuesta por no perder ni un euro en mercancías que finalmente no prosperan en sus ventas debido a alguna falla logística, alguna falla en el proceso de comercialización o inconformidad de los clientes que no terminan llenando sus expectativas con algún producto.

Y es que Amazon ha decidido tomar una estrategia para ciertos artículos que son muy baratos o voluminosos, pues su devolución representa grandes gastos de envío. La compañía cree que es más barato devolver el precio de compra y dejar que sus clientes se queden con los productos y reembolsarles el dinero para no gastar en los envíos de retorno. Esta medida implica que ahora los clientes podrán recibir reembolsos y quedarse con el producto, que en caso de no gustarles, podrían revenderlo para obtener cierta ganancia adicional a la inversión que hicieron en los pagos del envío. 

Este enfoque relativamente nuevo, popularizado por Amazon y otras cadenas, se está adoptando más ampliamente durante la pandemia mundial del Covid-19. Se trata de un sistema que Amazon habilitará para que los clientes puedan reclamar sus devoluciones y recibir notificaciones de los productos con los que podrán quedarse. El aumento de las compras en línea obliga a las empresas a replantearse la forma de gestionar las devoluciones.

"Eran baratos, y no tendría mucho sentido financiero devolverlos por correo", dijo la Sra. Anderson, de 38 años. "Es una molestia empacar la caja y dejarla en la oficina de correos o en UPS . Esto era una cosa menos de la que tenía que preocuparme". Esos son los testimonios que Amazon cita en su página de atención al cliente para basar la importante decisión que ha tomado en esta política de devoluciones.


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El diario Wall Street Journal, con análisis de la consultora de comercio digital Narvar, informó de que el número de paquetes de comercio electrónico “devueltas en 2020 aumentó un 70% con respecto a 2019, más de la mitad, de los cuales se debió a mayores ventas de comercio electrónico”, estimó Narvar. 

Es así cómo los más de 1.000 millones de clientes que Amazon tiene en todo el mundo podrían cambiar su perspectiva de la compañía y del servicio que ofrece con toda la infraestructura de garantías que la compañía de Jeff Bezos ha construido desde su fundación hace 20 años. @mundiario