Que no se quede atrás su empresa, póngala en el smartphone de sus clientes
Los casos de éxito con APP´s son abundantes, la realidad es una y las oportunidades de hacerlo son asequibles, no hay escusa para quedarse atrás.
En estos días, conversando con un alto ejecutivo de un banco de retail importante en nuestra Región Centroamericana (+ de un millón de clientes), destacaba el crecimiento muy por encima de las expectativas del Banco, del canal de Banca Móvil, al compararlo con el considerado ya “tradicional” canal de Internet Banking. Resalta la participación mayoritaria de sus clientes de menos de 40 años, lo que suma valor porque bien atendidos, llegarán a consolidarse como clientes de largo plazo.
Es un éxito el “canal móvil” tanto por la cantidad de transacciones y monto transado, como por la inversión en recursos técnicos y financieros dedicados a su desarrollo que resulta ser mucho menor, cuando se le compara con los costos de los canales tradicionales. Otro elemento diferenciador es el timing de respuesta rápida al mercado, a partir de la aplicación de un marco de trabajo ágil (Scrum) por parte del Desarrollador de las APP´s.
Esta historia de éxito se repite en otras industrias, por ejemplo en el Sector de Alimentos, así me lo comentó un alto ejecutivo de una Cadena Internacional de Restaurantes de Franquicia, quien destacó un crecimiento importante de sus ventas, a partir de la entrega a sus Clientes de un APP para facilitar la compra de sus productos, entre otros servicios dispuestos en el canal.
En otro caso, de una transnacional europea de venta de equipos y servicios técnicos, es notable la eficiencia en tiempos de respuesta, reducción de costos y eliminación de “formularios de papel”, por la digitalización de su departamento de instalaciones y mantenimiento (+ de 250 técnicos en Costa Rica) al dotarlos de un APP para calendarización de sus agendas, bitácoras de servicios, geolocalización de sus agentes e integración en línea con su ERP corporativo y su servicio de Call Center; todo integrado en una sola plataforma de time tracking, eliminando con ello, el proceso manual de cantidades ingentes de papel.
¡Hoy es la consigna poner la empresa en el smartphone de los clientes! para que esté al alcance de sus bolsillos. Los ejemplos son abundantes, la realidad es una y las oportunidades de hacerlo son asequibles, no hay excusa para quedarse atrás.
