Bruselas lucha por darle más protección a los consumidores digitales
Los vigilantes culpan la aplicación desigual de las leyes existentes, particularmente a través de las fronteras, pero la UE tiene grandes planes para una vida bien conectada y protegida.
La Unión Europea tiene un plan para garantizar una vida bien conectada y protegida para sus 500 millones de ciudadanos. Pero primero, las antiguas reglas del continente que gobiernan los derechos de los consumidores deben transformarse en algo que puede ser viable en el mundo real. Eso está resultando ser la parte difícil.
A medida que más consumidores compran en línea, compran aplicaciones móviles a cambio de compartir datos personales, y descargar o transmitir música, y películas protegidas por derechos de autor, la Comisión Europea está considerando una actualización: Seis leyes de consumo que datan de 1993 y que abordan desde contratos injustos hasta precios, serán reevaluadas.
Las leyes no pueden ser fundamentalmente defectuosas, de acuerdo con la opinión de las autoridades que velan por los consumidores y los representantes de negocios en línea. Necesitan afilar sus dientes, y las protecciones tecnológicas de los consumidores han sido muy mal utilizadas y mal entendidas por los europeos promedio.
La Comisaria de Justicia y Consumidores, Věra Jourová, declaró con orgullo a principios de este mes que las normas de la UE ya son muy sólidas; Pocos cambios se esperan al tiempo que se anuncie los resultados de la evaluación, conocida como la REFIT del Consumidor, el próximo 29 de mayo.
Europa tiene actualmente uno de los niveles de protección más altos del mundo. Es la aplicación la que se está quedando rezagada. Algunos de los primeros pasos en esa dirección se han tomado. En diciembre de 2015, se introdujeron dos normas digitales de consumo para abordar las compras en línea transfronterizas y aclarar los derechos de los consumidores para los usuarios de aplicaciones y software móviles. Una nueva regla obliga a los minoristas en línea a vender a los clientes independientemente de donde viven en el bloque.
Pero las nuevas protecciones aún no se han aplicado en toda la UE, ya que las instituciones de Bruselas se pelean por cómo deben funcionar. Jourová enfatizó en su discurso que todas las reglas vigentes deben ser adecuadamente "aplicadas". Aunque la introducción de nuevas reglas, o la actualización de las que están en los libros podrían volver aún más turbias las aguas y no tendrían un efecto real durante algunos años.
